Un koala en otage sncfique

Afin de rentrer à Paris, suite à mon week-end familial, je pars pour la gare de Bourges où un curieux train de 17h45 dans lequel il n'y a pas de réservations, doit m'emmener à Vierzon.
...Vierzon où je dois faire un changement pour prendre le corail pour Paris...

Je commence à m'inquiéter quand on me dit que le train est bondé, que l'accès nous en est interdit pour raisons de sécurité !!!
On me précise que mon billet de train Vierzon-Paris correspond à un train qui de toute façon passe à Bourges à 18h07...
Alors pourquoi la SNCF m'a-t-elle vendu 2 billets avec changement ?????
L'afflux indescriptible de voyageurs fait que le train de 18h07 ne peut partir : les wagons ne s'accrochent pas, la numérotation des wagons est fausse, le n° 16 à les portes bloquées, 100 réservations errent sur le quais affolés, un nombre inatendu (d'après la SNCF) de gens veulent prendre le train pour Paris...

Résulat : mon train part avec 20 mn de retard, ultra bondé par des gens qui n'avaient pas réservé, prenant la place des gens qui doivent monter à Vierzon...

Vierzon : nouveau retard de 10 mn supplémentaires... Le quai est noire de monde... Pour une ville si petite...
Salbris : nouveau retard de 5mn pour les même raisons... du jamais vu...

Dans le compartiment 3 personnes sont inquiètes, aura-t-on la correspondance à Paris avec ces retards incontrôlés par la SNCF qui ne sait pas faire face à des gros week-ends ??? Une personne apprends que son Bourges-Lyon est saturé, elle doit passer par Paris et payer 95 € supplémentaires... Elle aura beau faire un scandale dans la gare (pas le seul d'ailleurs), tout le monde s'en fout à la SNCF !

Une question (après 4h de voyage Bourges-Paris) : est-il normal que la SNCF soit incapable de faire face à un afflux considérable de voyageurs une fin de gros week-end printanier ???
N'est-ce pas un service public...? Voué à sa clientèle ?
Une entreprise privée se comporterait-elle de la même manière irrespectueuse avec ses clients ?

Heureusement, arrivés à Austerlitz, une annonce nous précise que nous avons l'aimable autorisation de demander à avoir un dédommagement... !